Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En Tikketa Technologies ("nosotros", "nuestro"), nos tomamos muy en serio la seguridad y confidencialidad de sus datos. Recopilamos la siguiente información para proveer y mejorar la plataforma Tikketa POS:

• Información de la Cuenta: Nombre completo, correo electrónico, contraseña cifrada, rol de usuario y el nombre del negocio (tenant).
• Datos Operacionales del Negocio: Catálogo de productos, categorías, registros de ventas, configuraciones de impresión y logs de turnos de caja necesarios para el funcionamiento del POS.
• Datos de Facturación: Los pagos son procesados directamente por la pasarela de pagos Stripe. Nosotros no almacenamos ni tenemos acceso directo a los números completos de sus tarjetas de crédito o débito, únicamente registramos identificadores de suscripción (`stripe_subscription_id`) y fechas de validez del periodo contratado provistos por Stripe de forma segura.

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Proveer y mantener operativo el Servicio de punto de venta (Tikketa POS).
• Procesar cobros recurrentes de suscripciones y gestionar activaciones de licencias.
• Enviar notificaciones operacionales críticas e importantes sobre su cuenta (correos de bienvenida, alertas de fin de periodo de prueba, facturas y recibos de pago).
• Dar soporte técnico a los usuarios mediante herramientas autorizadas de impersonación (operando siempre bajo aislamiento multi-tenant estricto).
• Prevenir fraudes y asegurar el uso aceptable de la plataforma.

3. Transferencia y Compartición de Datos

No vendemos ni comercializamos sus datos personales ni los de sus clientes bajo ninguna circunstancia. Compartimos datos con terceros únicamente cuando es estrictamente necesario para cumplir con los propósitos del Servicio:

• Supabase: Para el almacenamiento de datos en la nube y autenticación de usuarios bajo protocolos de seguridad robustos y cifrado en tránsito/reposo.
• Stripe: Como procesador exclusivo de pagos.
• Resend: Para el envío automatizado de correos electrónicos de ciclo de vida del usuario.

4. Seguridad de los Datos y Aislamiento Tenant

Implementamos medidas de seguridad técnicas e institucionales para proteger la información del negocio contra accesos no autorizados, pérdidas o modificaciones.

La arquitectura del software utiliza políticas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS) en Supabase para garantizar un aislamiento absoluto multi-tenant. Ningún negocio puede consultar, modificar o interactuar bajo ninguna circunstancia con los datos operativos o personales de otra organización.

5. Derechos ARCO

De conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, usted tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) sobre sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar la eliminación definitiva de la cuenta de su negocio y todos sus datos relacionados del POS, puede enviar una solicitud formal por escrito a nuestro correo oficial de privacidad: soporte@tikketa.co. Atenderemos su solicitud a la brevedad y de acuerdo a los plazos legales.

6. Retención de Datos

Retendremos sus datos operativos durante el tiempo en que mantenga activa su cuenta de negocio en la plataforma. Si cancela su suscripción, sus datos se conservarán en estado inactivo durante un periodo de gracia prudente en caso de que decida reactivar el servicio. Tras un periodo prolongado de inactividad, nos reservamos el derecho de eliminar de forma permanente y segura toda la información operacional asociada.

7. Jurisdicción y Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado mediante avisos en el dashboard de la plataforma o directamente por correo electrónico.

Esta política se rige por las leyes federales de México. Cualquier disputa respecto al tratamiento de sus datos personales y esta política de privacidad se resolverá ante los tribunales correspondientes ubicados en la Ciudad de Chihuahua, Estado de Chihuahua, México.